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关于骚扰举报处置，各地市分公司负责落实手机及固话骚扰举报()处置及骚扰举报严控的主体责任。

A、处理

B、登记

C、核查

D、转派

答案：C

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提升客户满意度应微笑接待，安抚客户情绪

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统一支付户主必须是()。

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现阶段做好拆机挽留管控，营业前台必须使用拆机挽留平台对拆机客户做到100%的挽留登记。

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客户当月已退订随心看会员（浙江版）的，若当月未领取会员权益，本月仍可领取权益；次月退订生效后即不可领取权益。

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中高端客户的电话维系服务号码是（）

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为星级三星级及以上客户提供免费备卡服务。备卡服务具体标准为：三星级客户1张/年，四星级客户3张/年，五星客户5张/年。

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对于业务及资费类问题，可通过业务信息查询功能区，进行用户()营销活动记录等查询。

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浙江省内携号业务可委托他人代办。

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客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务

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服务人员在处理客户服务时，可以无故离岗，单只在处理紧急事务时

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关于骚扰举报处置，各地市分公司负责落实手机及固话骚扰举报()处置及骚扰举报严控的主体责任。

A、处理

B、登记

C、核查

D、转派

答案：C

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提升客户满意度应微笑接待，安抚客户情绪

A. 正确

B. 错误

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统一支付户主必须是()。

A. 手机

B. 有线座机

C. 无线座机

D. 有线宽带

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现阶段做好拆机挽留管控，营业前台必须使用拆机挽留平台对拆机客户做到100%的挽留登记。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户当月已退订随心看会员（浙江版）的，若当月未领取会员权益，本月仍可领取权益；次月退订生效后即不可领取权益。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

中高端客户的电话维系服务号码是（）

A. 10088

B. 10086

C. 10085

D. 10080

点击查看答案

为星级三星级及以上客户提供免费备卡服务。备卡服务具体标准为：三星级客户1张/年，四星级客户3张/年，五星客户5张/年。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对于业务及资费类问题，可通过业务信息查询功能区，进行用户()营销活动记录等查询。

A. 实时总额

B. 交费记录

C. 明细账单

D. 套餐信息

E. 上网账单

F. 业务办理记录

点击查看答案

浙江省内携号业务可委托他人代办。

A. 正确

B. 错误

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客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务

A. 自办营业厅

B. 手机营业厅

C. 短信营业厅

D. 10086热线

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服务人员在处理客户服务时，可以无故离岗，单只在处理紧急事务时

A. 正确

B. 错误

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