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当其他营运商的客户前来咨询时，你应该如何回应？

A、告知客户他们到了错误的地方

B、礼貌地告知客户这里是中国移动营业厅，询问他们需要咨询或办理哪些业务

C、不理会客户的咨询

D、将客户转给其他运营商处理

答案：B

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携号转网办理与新用户入网规则相同，须按照实名制要求要求进行人证比对及拍照资料留存，做好用户身份信息核验和登记入网。

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当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席数的3倍时，店长/值班人员应立即调动人员，增开台席，确保忙时全台席开放。

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一个号码最多可以组建或加入共计10个全国亲情网（统付版）。

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中国移动APP每月1日至3日及最后1日为系统出账时间，暂停销户办理，其余时间均能正常办理。

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和包出行最低充值金额为多少

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开户入网、首次提醒：向所有新入网个人客户发送的，告知客户已订购套餐的内容（不包含套餐外增值业务清单）以及服务密码、补卡等相关服务信息的关怀短信，包含业务提醒和服务提醒两类。

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在号码归属地/省内跨地市办理销户不允许代办。

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客户省内携号业务生效（）个月以后，可以申请办理下一次省内携号业务。

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由（）端口发送。

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在全球通客户服务流程中，以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅？（可多选）

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当其他营运商的客户前来咨询时，你应该如何回应？

A、告知客户他们到了错误的地方

B、礼貌地告知客户这里是中国移动营业厅，询问他们需要咨询或办理哪些业务

C、不理会客户的咨询

D、将客户转给其他运营商处理

答案：B

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携号转网办理与新用户入网规则相同，须按照实名制要求要求进行人证比对及拍照资料留存，做好用户身份信息核验和登记入网。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席数的3倍时，店长/值班人员应立即调动人员，增开台席，确保忙时全台席开放。

A. 正确

B. 错误

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一个号码最多可以组建或加入共计10个全国亲情网（统付版）。

A. 正确

B. 错误

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中国移动APP每月1日至3日及最后1日为系统出账时间，暂停销户办理，其余时间均能正常办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

和包出行最低充值金额为多少

A. 5元

B. 10元

C. 20元

D. 50元

点击查看答案

开户入网、首次提醒：向所有新入网个人客户发送的，告知客户已订购套餐的内容（不包含套餐外增值业务清单）以及服务密码、补卡等相关服务信息的关怀短信，包含业务提醒和服务提醒两类。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在号码归属地/省内跨地市办理销户不允许代办。

A. 正确

B. 错误

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客户省内携号业务生效（）个月以后，可以申请办理下一次省内携号业务。

A. 6

B. 12

C. 24

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由（）端口发送。

A. 10086

B. 10085

C. 移动

D. 10088

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在全球通客户服务流程中，以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅？（可多选）

A. 让客户坐下休息

B. 立即引导客户至全球通专区/专席

C. 继续排队等候

D. 保持对客户需求的关注

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