服务管理能力的目标是什么？

A. 正确

B. 错误

A. 5个月

B. 8个月

C. 9个月

D. 12个月

A. 人证比对审核未通过

B. 证件查验审核未通过

C. 该身份证件已办理过登记，且该证件下登记的移动电话号码数量已达到上限

D. 该身份证件已办理过登记，且该证件下有欠费停机用户，需缴清欠费后方可办理

A. 融合套餐

B. 亲情网家长

C. 托收业务

D. 亲情网成员

A. 紧扣关键环节

B. 通过提高认识

C. 加强教育、强化制度

D. 完善手段、深化监督

A. 身份证

B. 合约协议或收据或发票（三个其中的一个）

C. 保修卡

D. 包装盒

A. 正确

B. 错误

A. 核对套餐信息以及需携带的证件是否齐备

B. 进行简单业务办理

C. 引导客户关注线上店铺

A. 恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况不予补偿

B. 市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、移机、修障施工或宽带正常使用的不予补偿

C. 资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取替代措施的不予补偿

D. 已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因不予补偿

E. 客户自身原因，包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合我公司工作人员上门进行装机、移机、修障，或客户要求缓装、缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿

A. 普通投诉

B. 升级投诉

C. 重大投诉

D. 重复投诉