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单选题
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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,以下哪种做法是正确的?

A、提供答疑解惑,协助客户办理业务

B、简单告知客户无法办理该业务

C、用笼统的语言支走客户

D、不明确指示客户所办业务的台席位置

答案:A

移动服务管理知识题库
省际跨区补换卡服务必须对()及()进行双重认证。其他受理条件,请以漫游地当地10086和营业厅告知为准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2b7-a3ff-c022-6676da9d3000.html
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新用户入网,二次放号号码未清除原有收费业务,仍收取费用,属于恶意扣费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d291-18db-c09f-57ffab1c6000.html
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中国移动全球通品牌主要面向哪类用户群体()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-45ae-59d9-c0fa-61794e912700.html
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移动数据流量提醒服务中的阈值提醒触发条件为:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2c5-cd27-c022-6676da9d3000.html
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个人客户信息包括:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2b8-79f2-c022-6676da9d3000.html
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当其他营运商的客户前来咨询时,你应该如何回应?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-4591-ad24-c0fa-61794e912700.html
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如何给客户满意卡?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-4593-232c-c0fa-61794e912700.html
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账单发票开具:机主本人来电时优先推荐人脸认证,本机来电A或B,均可受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d29e-3976-c09f-57ffab1c6000.html
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为了切实保护客户的权益,外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“()”键确认,并下发告知短信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-4574-87ba-c0fa-61794e912700.html
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统一支付成员退出生效时间:()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-457a-79c0-c0fa-61794e912700.html
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题目内容
(
单选题
)
手机预览
移动服务管理知识题库

当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,以下哪种做法是正确的?

A、提供答疑解惑,协助客户办理业务

B、简单告知客户无法办理该业务

C、用笼统的语言支走客户

D、不明确指示客户所办业务的台席位置

答案:A

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相关题目
省际跨区补换卡服务必须对()及()进行双重认证。其他受理条件,请以漫游地当地10086和营业厅告知为准。

A. 户口簿

B. 二代有效身份证原件

C. 服务密码

D. 人脸认证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2b7-a3ff-c022-6676da9d3000.html
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新用户入网,二次放号号码未清除原有收费业务,仍收取费用,属于恶意扣费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d291-18db-c09f-57ffab1c6000.html
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中国移动全球通品牌主要面向哪类用户群体()

A. 高端人士

B. 年轻人

C. 中老年人

D. 家庭用户

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移动数据流量提醒服务中的阈值提醒触发条件为:

A. 在触发阈值提醒时,系统会判断客户是否存在放心用等大额流量免费资源科目,若有则不下发。

B. 在触发阈值提醒时,系统会判断客户国内通用流量大类的总剩余量是否≥3GB,若是则不下发。

C. 在触发阈值提醒时,系统会判断客户国内通用流量大类的总剩余量是否≥5GB,若是则不下发。

D. 即:只有当客户国内通用流量大类的总剩余量小于3GB且无大额流量免费资源科目时,对应提醒短信才会下发。目的在于避免过度打扰,突出重点提醒。

E. 即:只有当客户国内通用流量大类的总剩余量小于5GB且无大额流量免费资源科目时,对应提醒短信才会下发。目的在于避免过度打扰,突出重点提醒。

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个人客户信息包括:

A. 姓名

B. 身份证件号码

C. 职业

D. 单位或居住地址

E. 家庭成员信息

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当其他营运商的客户前来咨询时,你应该如何回应?

A. 告知客户他们到了错误的地方

B. 礼貌地告知客户这里是中国移动营业厅,询问他们需要咨询或办理哪些业务

C. 不理会客户的咨询

D. 将客户转给其他运营商处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-4591-ad24-c0fa-61794e912700.html
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如何给客户满意卡?

A. 用右手从额头中央往右边划弧线,轻划两次

B. 用手指指向工牌,接连指两次

C. 双手捏住工装胸前部位或两个衣角抖动

D. 右手指尖向下,伸出食指和中指,接连做两次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-4593-232c-c0fa-61794e912700.html
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账单发票开具:机主本人来电时优先推荐人脸认证,本机来电A或B,均可受理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d29e-3976-c09f-57ffab1c6000.html
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为了切实保护客户的权益,外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“()”键确认,并下发告知短信。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-4574-87ba-c0fa-61794e912700.html
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统一支付成员退出生效时间:()

A. 立即生效

B. 次月生效

C. 次日生效

D. 当月生效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-457a-79c0-c0fa-61794e912700.html
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