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预付费客户若开户后不充值、账务停机，客户号码则进入保留期，保留期（）天后直接做退网处理，进入冷冻期。

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：B

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厅店人员仪容规范中有关面容的要求包括哪些？（可多选）

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信用分是中国移动通过身份特征、消费能力、人脉关系、信用历史、行为偏好五个维度客观呈现个人信用状况的综合分值，分值范围为()，较高的信用分可以帮助客户获得较多权益。

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敏感客户分为哪几种？

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客户通过手机营业厅可查询最近几个月的历史账单（不包括当月）？

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无法办理开户的原因可能包括以下方面：

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根据集团公司和省通信管理局工作要求，常态化做好全国不良信用库数据上报及录入工作，根据要求上报不良信用库的查询使用工作，确保在开户前均进行信用查询，防范（）再入网违规。

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500M智家套餐58+40，包含几个产品权益（含千兆网关）

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已开通信用停机保障服务的客户，欠费超出信用额度或信用期限时将被限制呼出（呼出限制状态下手机不能打出可接听；不能上网、不能收彩信，不能发短彩信，但可收短信），并在（）后账务停机，客户缴清欠费后方可复机使用。

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产品硬件为商品销售成本的产品（如移动看家、血压仪等），合约提前终止时用户需赔付违约金，赔付标准为：

投诉受理应遵循哪些原则？

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单选题

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预付费客户若开户后不充值、账务停机，客户号码则进入保留期，保留期（）天后直接做退网处理，进入冷冻期。

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：B

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厅店人员仪容规范中有关面容的要求包括哪些？（可多选）

A. 禁止染发（黑色除外）

B. 头发整洁，男士头发不盖耳、不触衣领

C. 女士头发干净、整洁，长发需盘起

D. 短发要合拢在耳后，发色、发型不怪异

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A. 300-750

B. 350-750

C. 400-750

D. 400-800

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敏感客户分为哪几种？

A. 重复投诉客户

B. 升级投诉客户

C. 投诉不满意客户

D. 特殊投诉客户

E. 投诉未解决客户

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客户通过手机营业厅可查询最近几个月的历史账单（不包括当月）？

A. 5个月

B. 8个月

C. 9个月

D. 12个月

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无法办理开户的原因可能包括以下方面：

A. 人证比对审核未通过

B. 证件查验审核未通过

C. 该身份证件已办理过登记，且该证件下登记的移动电话号码数量已达到上限

D. 该身份证件已办理过登记，且该证件下有欠费停机用户，需缴清欠费后方可办理

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A. 欠费用户

B. 黑名单用户

C. 失信用户

D. 管停用户

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500M智家套餐58+40，包含几个产品权益（含千兆网关）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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产品硬件为商品销售成本的产品（如移动看家、血压仪等），合约提前终止时用户需赔付违约金，赔付标准为：

A. 产品标准月费×未履约月份数

B. 产品标准月费×未履约月份数+终端机价

C. 产品标准月费×未履约月份数×30%

D. 产品标准月费×未履约月份数×30%+终端机价

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投诉受理应遵循哪些原则？

A. 每诉必录原则

B. 即时录入

C. 真实准确

D. 公平对待

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