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中高端客户的电话维系服务号码是（）

A、10088

B、10086

C、10085

D、10080

答案：A

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严控对同一客户的外呼次数，原则上同一客户外呼接触频次不超过1次/（）。

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。

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哪些因素是赢得客户信任和培育客户忠诚度的关键？

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基础电信企业应进一步落实5G服务“四个提醒机制”和“四条营销红线”要求。应在宽带服务合同中明确接入上行、下行理论速率，按照承诺提供服务，确保用户接入速率达标。

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在号码归属地/省内跨地市办理销户不允许代办。

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终端销售区可以使用厂家提供的家具。

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根据工信部信管函(2022]128号文件要求，以下业务办理确认方式中，哪一种是不符合规范的。

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订购移动高清增值产品时只能通过话费支付完成订购。

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公司投诉受理渠道包括：

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客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机，针对此场景的处理思路：

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中高端客户的电话维系服务号码是（）

A、10088

B、10086

C、10085

D、10080

答案：A

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严控对同一客户的外呼次数，原则上同一客户外呼接触频次不超过1次/（）。

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B. 1月

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。

A. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

B. 成为卓越品质的创造者

C. 正德厚生，臻于至善

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哪些因素是赢得客户信任和培育客户忠诚度的关键？

A. 店员统一的形象

B. 规范的服务

C. 亲和的感染力

D. 企业的品牌声誉和市场份额

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基础电信企业应进一步落实5G服务“四个提醒机制”和“四条营销红线”要求。应在宽带服务合同中明确接入上行、下行理论速率，按照承诺提供服务，确保用户接入速率达标。

A. 正确

B. 错误

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在号码归属地/省内跨地市办理销户不允许代办。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

终端销售区可以使用厂家提供的家具。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据工信部信管函(2022]128号文件要求，以下业务办理确认方式中，哪一种是不符合规范的。

A. 电话录音

B. 短信回复

C. 含办理说明的手机验证码

D. 签字确认

点击查看答案

订购移动高清增值产品时只能通过话费支付完成订购。

A. 正确

B. 错误

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公司投诉受理渠道包括：

A. 10086热线

B. 营业厅

C. 客户/电话经理

D. 来函、来访、网站等

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客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机，针对此场景的处理思路：

A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机，并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释

B. 建议客户先充值恢复使用

C. 提醒客户充值后的故障预处理

D. 推荐办理续费

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