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对于客户的投诉，下列哪个选项是最合适的处理方式？（）

A、立即满足客户的要求

B、推卸责任给其他部门或人员

C、敷衍客户的投诉

D、忽视客户的投诉，不予理睬

答案：A

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省际跨区补换卡服务必须对（）及（）进行双重认证。其他受理条件，请以漫游地当地10086和营业厅告知为准。

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四星及以上客户紧急开机每次（）小时。

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对预处理失败的宽带故障，实现()并自动填写业务类型、受理号码、主叫号码、用户归属地、联系电话、联系人姓名等基本信息和投诉处理轨迹信息，系统同时支持编辑内容以记录用户个性化要求，便于投诉处理人员进一步处理。

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信用分550-600分，申请信用免停机服务后信用期限为（）。

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号码携出后，账户内的本金余额可以转移到（）的其他移动号码上（馈赠金不转）。

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终端销售区分区展陈可分为( )进行展陈

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移动数据流量包月客户订购“暂停GPRS功能”后，暂停期间，移动数据流量月费仍需正常收取。

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客户办理优选号码入网时，应充分告知包括（）及过户销户停机等业务规则。

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用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理。

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在全球通客户服务流程中，以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅？（可多选）

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单选题

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对于客户的投诉，下列哪个选项是最合适的处理方式？（）

A、立即满足客户的要求

B、推卸责任给其他部门或人员

C、敷衍客户的投诉

D、忽视客户的投诉，不予理睬

答案：A

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省际跨区补换卡服务必须对（）及（）进行双重认证。其他受理条件，请以漫游地当地10086和营业厅告知为准。

A. 户口簿

B. 二代有效身份证原件

C. 服务密码

D. 人脸认证

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四星及以上客户紧急开机每次（）小时。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

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A. 一键转单

B. 一键起单

C. 一键派单

D. 一键流转

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信用分550-600分，申请信用免停机服务后信用期限为（）。

A. 3天

B. 7天

C. 10天

D. 15天

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号码携出后，账户内的本金余额可以转移到（）的其他移动号码上（馈赠金不转）。

A. 同一归属地

B. 省内异地移动号码

C. 省内任意号码

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终端销售区分区展陈可分为( )进行展陈

A. 千元机

B. 热销区

C. 新品区

D. 活动区

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移动数据流量包月客户订购“暂停GPRS功能”后，暂停期间，移动数据流量月费仍需正常收取。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户办理优选号码入网时，应充分告知包括（）及过户销户停机等业务规则。

A. 预存话费金额

B. 返充时间

C. 保底消费金额

D. 签约期限

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用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理。

A. 正确

B. 错误

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在全球通客户服务流程中，以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅？（可多选）

A. 让客户坐下休息

B. 立即引导客户至全球通专区/专席

C. 继续排队等候

D. 保持对客户需求的关注

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