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当客户之间出现冲突时，我们应该如何平息事态？

A、等待事态自行平息

B、立即介入劝解

C、无需介入

D、按正常流程引导受理业务

答案：B

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由浙江省通信管理局和浙江省公安局统一认定不良通信信用用户，由运营商对不良信用用户名下的号码进行管理停机，且只保留一个号码作为日常联系使用，并限制其新开卡。限制期限：暂定（）年。

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同一客户在（）办理使用的移动电话卡（含一卡多号业务的副号）不得超过5个（单位客户物联网卡及企业测试卡除外）。

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移动客户可以将来电呼转到移动号码、联通号码、电信号码、铁通号码、网通电话、虚拟运营商号码上。

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详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。

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机伶骚扰拦截的号段拦截包含（）

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产品体验区按照专区布置方案主推产品必须包括（）

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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，以下哪种做法是正确的？

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和包出行公交卡在手机无网无电时仍然可刷公交卡

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浙江移动客户办理跨省宽带的竣工状态查询方式需输入三个条件（缺一不可）：

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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“（）”键确认，并下发告知短信。

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单选题

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当客户之间出现冲突时，我们应该如何平息事态？

A、等待事态自行平息

B、立即介入劝解

C、无需介入

D、按正常流程引导受理业务

答案：B

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由浙江省通信管理局和浙江省公安局统一认定不良通信信用用户，由运营商对不良信用用户名下的号码进行管理停机，且只保留一个号码作为日常联系使用，并限制其新开卡。限制期限：暂定（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

同一客户在（）办理使用的移动电话卡（含一卡多号业务的副号）不得超过5个（单位客户物联网卡及企业测试卡除外）。

A. 归属地

B. 归属省内

C. 全国范围

D. 中国境内

点击查看答案

移动客户可以将来电呼转到移动号码、联通号码、电信号码、铁通号码、网通电话、虚拟运营商号码上。

A. 正确

B. 错误

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详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

机伶骚扰拦截的号段拦截包含（）

A. 400开头的10位特服务号码

B. 添加自定义号段

C. 非本省固话

D. 95开头的8位特服务号码

点击查看答案

产品体验区按照专区布置方案主推产品必须包括（）

A. 移动云盘

B. 视频彩铃

C. 咪咕视频

D. 云电脑

E. 超级SIM卡

点击查看答案

当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，以下哪种做法是正确的？

A. 提供答疑解惑，协助客户办理业务

B. 简单告知客户无法办理该业务

C. 用笼统的语言支走客户

D. 不明确指示客户所办业务的台席位置

点击查看答案

和包出行公交卡在手机无网无电时仍然可刷公交卡

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

浙江移动客户办理跨省宽带的竣工状态查询方式需输入三个条件（缺一不可）：

A. 输入宽带安装的归属地

B. 联系电话

C. 身份证号

D. 开始时间

点击查看答案

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“（）”键确认，并下发告知短信。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

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