A、严禁泄露或交易客户信息。
B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。
C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。
D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。
E、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
答案：ABCDE
A、严禁泄露或交易客户信息。
B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。
C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。
D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。
E、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
答案：ABCDE
A. 正确
B. 错误
A. 5
B. 8
C. 10
D. 15
A. 客户回复短信确认
B. 跟外呼人员口头确认
C. 通过网页确认
D. 在IVR中按“1”键确认
A. 过户、销户、户主更名等涉及移动电话号码归属变更的业务
B. 合户、分户、建立关联付费关系等涉及移动电话用户账户安全的业务
C. 办理家庭虚拟网、集团虚拟网的业务
D. 无服务密码情况下办理补卡
E. 开通使用手机钱包等涉及金融服务的增值业务
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
A. 办理业务无法退订
B. 套餐内容选择存在限制
C. 办理套餐需要搭配其他业务
D. 同一套餐客户享受优惠差异过大
A. （24个月-已使用月份）/24个月×设备价值
B. （36个月-已使用月份）/36个月×设备价值
C. （48个月-已使用月份）/48个月×设备价值
D. 按设备价值原价赔偿
A. 剩余的积分
B. 集团网
C. 家庭网/亲情网（成员
D. 共享业务（成员）
A. 正确
B. 错误
A. 短信
B. 网上营业厅
C. 中国移动APP
D. 10086人工
