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客户办理优选号码入网时，应充分告知包括（）及过户销户停机等业务规则。

A、预存话费金额

B、返充时间

C、保底消费金额

D、签约期限

答案：ABCD

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当营业厅客流量大时，流动工作人员可以通过MCRM进行哪些操作？（可多选）

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流量模组升档加量不加价优惠期间，客户改低手机上网自选包/幸福家全家享套餐档次，（）优惠，但手机上网自选包月费/幸福家套餐月费保底仍需正常收取；客户改高手机上网自选包/幸福家全家享套餐档次，优惠额度不变。

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移动高清机顶盒内不能安装第三方应用

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每月的（）仅户主能指定自己的账户为统一支付账户，不能增加成员、退出成员，故请建议客户待出账期结束后办理。

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回乡证是港澳居民持来往内地通行证。

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移动高清机顶盒内不能安装第三方应用。

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星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。

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携入申请成功后将在一定时间内完成业务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响。

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当自己心情欠佳时，你应该如何对待客户？（可多选）

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目前省际跨区可以受理的业务包括：省际跨区资料查询、省际跨区身份验证、省际跨区密码重置、省际跨区停复机、省际跨区补/换卡：省际跨区补/换卡、省际跨区销户：退网销户规范、省际跨区投诉。

题目内容

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多选题

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移动服务管理知识题库

客户办理优选号码入网时，应充分告知包括（）及过户销户停机等业务规则。

A、预存话费金额

B、返充时间

C、保底消费金额

D、签约期限

答案：ABCD

相关题目

当营业厅客流量大时，流动工作人员可以通过MCRM进行哪些操作？（可多选）

A. 核对套餐信息以及需携带的证件是否齐备

B. 进行简单业务办理

C. 引导客户关注线上店铺

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A. 影响

B. 不影响

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移动高清机顶盒内不能安装第三方应用

A. 正确

B. 错误

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每月的（）仅户主能指定自己的账户为统一支付账户，不能增加成员、退出成员，故请建议客户待出账期结束后办理。

A. 1日

B. 1-2日

C. 1-3日

D. 1-4日

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回乡证是港澳居民持来往内地通行证。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

移动高清机顶盒内不能安装第三方应用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

携入申请成功后将在一定时间内完成业务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当自己心情欠佳时，你应该如何对待客户？（可多选）

A. 将不愉快情绪发泄到客户身上

B. 控制情绪

C. 轻松礼貌地为客户提供服务

D. 不理会自己的情绪

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A. 正确

B. 错误

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