A、首问负责
B、每诉必录
C、先退费后查证
D、让用户打10086
答案：AB
A、首问负责
B、每诉必录
C、先退费后查证
D、让用户打10086
答案：AB
A. 优选号码已过合约期
B. 单位用户名客户
C. 客户为统一支付成员
D. 个人户名客户有单位分账
A. 正确
B. 错误
A. 在触发阈值提醒时，系统会判断客户是否存在放心用等大额流量免费资源科目，若有则不下发。
B. 在触发阈值提醒时，系统会判断客户国内通用流量大类的总剩余量是否≥3GB，若是则不下发。
C. 在触发阈值提醒时，系统会判断客户国内通用流量大类的总剩余量是否≥5GB，若是则不下发。
D. 即：只有当客户国内通用流量大类的总剩余量小于3GB且无大额流量免费资源科目时，对应提醒短信才会下发。目的在于避免过度打扰，突出重点提醒。
E. 即：只有当客户国内通用流量大类的总剩余量小于5GB且无大额流量免费资源科目时，对应提醒短信才会下发。目的在于避免过度打扰，突出重点提醒。
A. 根据客户要求的高低进行区别对待
B. 提供不同水准的服务
C. 提供主动、周到、耐心的服务
D. 坚持服务质量的高标准和前后一致性原则
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 物联网
B. 无线座机号码
C. 和多号
D. 安心小号
E. 一号多终端
F. 单位证件开户的号码
A. 办理融合业务且未解绑
B. 单位证件入网的用户
C. 号码状态为停机
D. 刚办理完过户的号码
A. 定向免流
B. 超大空间
C. 视频倍速播放
D. 以上都是
A. 10086热线
B. 营业厅
C. 客户/电话经理
D. 来函、来访、网站等
