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当月不清零服务的范围包括()?

A、含流量的个人基础套餐

B、5-280元移动数据流量包

C、校园优惠包

D、赠送的流量

E、流量加油包

F、流量季度/半年包

答案:ABC

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厅店人员面对客户操作电脑处理业务时应该怎么坐?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-4591-4239-c0fa-61794e912700.html
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全光WIFI(FTTR)产品:为客户提供家庭全光网络服务,包括()产品,采用光纤介质接入房间,突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈,实现全屋光纤覆盖,具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2cd-e45f-c022-6676da9d3000.html
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“严禁不规范外呼营销”红线:严禁各级单位通过哪些方式组织内部人员、社会渠道,利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销?
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涉及身故客户过户业务办理,无已故机主有效身份证件,申请人为已故机主的配偶、子女、父母(第一顺序)的,以下那些材料提供正确的是:
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营业厅投诉处理应坚持以下原则:()
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开通骚扰拦截后,设置拦截提醒方式只能选择“短信实时提醒”(   )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d2a5-df1f-c09f-57ffab1c6000.html
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中国移动APP每月1日至3日及最后1日为系统出账时间,暂停销户办理,其余时间均能正常办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d2a1-5be1-c09f-57ffab1c6000.html
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11位手机号码一证同证多名错误,需要将用户名下号码通过【关键信息变更】菜单进行处理,要求名下号码证件信息改成一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d29e-c6d6-c09f-57ffab1c6000.html
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目前预缴归属按照分类共有11类,第1-6类及第11类为较优惠的、且互斥的终端、宽带类预缴,对于这一部分预缴限制非目标客户办理。其中,1-6类包括:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2c7-8778-c022-6676da9d3000.html
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电话维系应遵循“业务先行”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。
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题目内容
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多选题
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移动服务管理知识题库

当月不清零服务的范围包括()?

A、含流量的个人基础套餐

B、5-280元移动数据流量包

C、校园优惠包

D、赠送的流量

E、流量加油包

F、流量季度/半年包

答案:ABC

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相关题目
厅店人员面对客户操作电脑处理业务时应该怎么坐?

A. 身体微侧坐,脸和身体朝向电脑与客户的中间方向

B. 应采用中坐姿式,坐椅面2/3左右

C. 将双手自然叠放于小腹前

D. 双腿向右或向左自然倾斜

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-4591-4239-c0fa-61794e912700.html
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全光WIFI(FTTR)产品:为客户提供家庭全光网络服务,包括()产品,采用光纤介质接入房间,突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈,实现全屋光纤覆盖,具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。

A. 上门组网服务

B. 1台主光猫

C. N台子光猫

D. 智能家居

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2cd-e45f-c022-6676da9d3000.html
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“严禁不规范外呼营销”红线:严禁各级单位通过哪些方式组织内部人员、社会渠道,利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销?

A. 提供外呼客户号码

B. 支付外呼酬金

C. 下达外呼任务

D. 强行搭售

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2d0-e4a1-c022-6676da9d3000.html
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涉及身故客户过户业务办理,无已故机主有效身份证件,申请人为已故机主的配偶、子女、父母(第一顺序)的,以下那些材料提供正确的是:

A. 申请人本人有效身份证件

B. 能够证明已故机主死亡事实的材料

C. 居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料

D. 申请人亲笔签署的免责承诺书

E. 已故机主号码属于高价值优选号码或原账户余额大于等于1000的,过户时还必须提供涵盖手机号码、手机话费等继承信息的已故机主指定继承人或受遗赠人的公证遗嘱、法院判决书/调解书或所有继承人一致同意指定继承人的公证书

F. 可以提供已故机主指定继承人或受遗赠人的公证遗嘱、法院判决书/调解书或所有继承人一致同意指定继承人的公证书代替亲属关系证明材料

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营业厅投诉处理应坚持以下原则:()

A. 首问负责

B. 每诉必录

C. 先退费后查证

D. 让用户打10086

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开通骚扰拦截后,设置拦截提醒方式只能选择“短信实时提醒”(   )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d2a5-df1f-c09f-57ffab1c6000.html
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中国移动APP每月1日至3日及最后1日为系统出账时间,暂停销户办理,其余时间均能正常办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d2a1-5be1-c09f-57ffab1c6000.html
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11位手机号码一证同证多名错误,需要将用户名下号码通过【关键信息变更】菜单进行处理,要求名下号码证件信息改成一致。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d29e-c6d6-c09f-57ffab1c6000.html
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目前预缴归属按照分类共有11类,第1-6类及第11类为较优惠的、且互斥的终端、宽带类预缴,对于这一部分预缴限制非目标客户办理。其中,1-6类包括:

A. 终端类

B. 流量类

C. 套餐类

D. 宽带类

E. 靓号类

F. 业务类

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电话维系应遵循“业务先行”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d2a4-6ff5-c09f-57ffab1c6000.html
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