A、各属地移动营业厅
B、10086人工
C、短信
D、浙江移动手机营业厅
答案：ABD
A、各属地移动营业厅
B、10086人工
C、短信
D、浙江移动手机营业厅
答案：ABD
A. 正确
B. 错误
A. 让客户坐下休息
B. 立即引导客户至全球通专区/专席
C. 继续排队等候
A. 提升顾客满意度
B. 提高产品质量
C. 增加销售额
D. 扩大市场份额
A. 不做干涉，让他们随意活动
B. 礼貌地上前制止并维持秩序
C. 大声斥责小孩子的行为
D. 大声斥责小孩子的行为
A. 身份证
B. 合约协议或收据或发票（三个其中的一个）
C. 保修卡
D. 包装盒
A. 急于争辩并为自己辩护
B. 表示歉意并立即改正错误
C. 忽略客户的批评
D. 向客人做耐心细致的解释
E. 谦虚待客
A. 中国移动APP：直接搜索“补换卡”
B. 网上营业厅
C. 浙江移动APP：直接搜索“补换卡”
D. 短信方式
E. 各地营业厅
A. 短信
B. 网上营业厅
C. 中国移动APP
D. 10086人工
A. 同一个地市范围内
B. 同一个省份内
C. 同一个运营商内
D. 全国范围内
A. 正确
B. 错误
