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不能办理一号双终端的情况为：

A、一机双号

B、一卡双号

C、省内携号客户

D、统一支付家长

答案：ABC

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强迫客户选择是指部分业务服务项目，客户不想选但必须要选，主要包括：

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当前宽带套餐中，300M及以上惠享套餐内含智家产品权益

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证件外观查验的审核通过判定时，需同时满足哪些条件，方可判定为审核通过。

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存（）年。

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在断卡行动中要及时上报涉诈异常线索，并对高风险号码及时进行溯源处置，对高风险办卡人员根据上级单位要求，及时纳入不良信用库。

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移动高清机顶盒内不能安装第三方应用。

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IMEI号是国际移动设备身份码的缩写，由（）位数字组成的“电子串号”，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。

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投诉受理应遵循哪些原则？

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政企行业短信投诉处理流程中，投诉工单流转方式：为提高工单处理效率，针对行业短信的业务使用类投诉，落单后直流至()进行处理。

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携号转网与手机型号有关。

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不能办理一号双终端的情况为：

A、一机双号

B、一卡双号

C、省内携号客户

D、统一支付家长

答案：ABC

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强迫客户选择是指部分业务服务项目，客户不想选但必须要选，主要包括：

A. 强行搭售：主要指客户在入网、补卡或办理业务过程中，强行捆绑其它数据业务等

B. 业务无法退订：主要指不提供退订渠道或其它退订方式，致使客户无法正常退订相关业务等

C. 营销案到期自动续订：主要指各类基础业务、增值业务、宽带业务等营销案等到期后，未经客户正向确认自动续订，或仅提供自动续订而不提供其它订购方式的行为等

D. 以上都选

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当前宽带套餐中，300M及以上惠享套餐内含智家产品权益

A. 正确

B. 错误

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证件外观查验的审核通过判定时，需同时满足哪些条件，方可判定为审核通过。

A. 身份证件类型符合本规范第1.1.2条的规定

B. 证件外观符合该类型身份证件特定的识别特征

C. 姓名、身份证件号码、地址（仅证件类型为居民身份证时）符合该类型身份证件的信息编码规则

D. 人证比对

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存（）年。

A. 2年

B. 3年

C. 5年

D. 1年

点击查看答案

在断卡行动中要及时上报涉诈异常线索，并对高风险号码及时进行溯源处置，对高风险办卡人员根据上级单位要求，及时纳入不良信用库。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

移动高清机顶盒内不能安装第三方应用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

IMEI号是国际移动设备身份码的缩写，由（）位数字组成的“电子串号”，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。

A. 15

B. 18

C. 20

D. 24

点击查看答案

投诉受理应遵循哪些原则？

A. 每诉必录原则

B. 即时录入

C. 真实准确

D. 公平对待

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政企行业短信投诉处理流程中，投诉工单流转方式：为提高工单处理效率，针对行业短信的业务使用类投诉，落单后直流至()进行处理。

A. 投诉处理中心

B. 支撑中心

C. 省网管中心

D. 政企后台

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携号转网与手机型号有关。

A. 正确

B. 错误

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