魔百和业务客户服务标准管理业务体验类标准，用于评估魔百和业务使用体验情况，包括()、()、()、()、()、EPG响应时长等。

A. 过户、销户、户主更名等涉及移动电话号码归属变更的业务

B. 合户、分户、建立关联付费关系等涉及移动电话用户账户安全的业务

C. 办理家庭虚拟网、集团虚拟网的业务

D. 无服务密码情况下办理补卡

E. 开通使用手机钱包等涉及金融服务的增值业务

A. 将不愉快情绪发泄到客户身上

B. 忽视客户的需求，完成工作即可

C. 控制情绪，轻松礼貌地为客户提供服务

D. 不理会自己的情绪，继续完成工作任务

A. 7

B. 6

C. 5

D. 3

A. 正德厚生，臻于至善

B. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

C. 成为卓越品质的创造者

D. 善知善行，惟和惟新

A. 正确

B. 错误

A. 6个月

B. 12个月

C. 24个月

A. 跨区资料查询

B. PUK码查询

C. 营业停复机

D. 补/换卡

E. 实名资料补录

A. 客户管理

B. 财务报表

C. 数据分析

D. 营销推广

E. 在线客服

A. 移动云盘只适合于个人用户使用

B. 中国移动用户云盘会员可享受移动云盘定向免流权益

C. 移动云盘APP端照片美化体验功能仅支持会员用户使用

D. 移动云盘只适合于家庭用户使用

A. 核对套餐信息以及需携带的证件是否齐备

B. 进行简单业务办理

C. 引导客户关注线上店铺