A、自办营业厅
B、手机营业厅
C、短信营业厅
D、10086热线
答案：ACD
A、自办营业厅
B、手机营业厅
C、短信营业厅
D、10086热线
答案：ACD
A. 先优惠个人免费资源，再优惠家庭套餐免费资源
B. 先优惠家庭套餐免费资源，再优惠个人免费资源
C. 随机优惠
D. 按照个人以及家庭套餐的流量优先级顺序优惠
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 月末最后1天不受理
B. 1-3日不受理
C. 月初1日不受理
D. 全月均可受理
A. 过户
B. 改套餐
C. 销户
D. 亲情网
A. 按流量计费的手机月套餐内流量当月没有使用完，剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次月月底失效。
B. 符合条件的套餐客户默认开通，无需申请
C. 可通过1561及余量查询1581等代码进行查询结转流量使用情况
D. 可发1481至10086查询目前套餐资费下哪部分流量可当月不清零
A. 正确
B. 错误
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
A. 忽视小孩的行为
B. 和小孩一起玩耍
C. 平和地制止小孩嬉戏并联系亲属
D. 平和地制止小孩嬉戏并联系亲属
A. 对于主动销户客户，应全量进行客户销户离网原因调查
B. 办理销户前，应根据客户反馈的销户离网原因进行针对性挽留
C. 对于成功挽留的客户，若不是已审核状态的实名用户，应按实名制要求办理实名认证
D. 需办理实名认证时，按照本规范第9章“实名认证业务办理规范”相关要求执行
E. 未能成功进行销户挽留的客户，需根据用户当前实名登记状态进行分类处理
F. 对于用户实名登记状态为“未登记”或“已登记”的用户，可建议业务申请人直接弃卡
