如客户存在和包支付业务，需要办理携出，则需要（）

A. 普通投诉

B. 升级投诉

C. 重大投诉

D. 重复投诉

A. 正确

B. 错误

A. 居民身份证

B. 临时身份证

C. 中国公民护照

D. 外国人永久居留身份证

A. 归属地

B. 归属省内

C. 全国范围

D. 中国境内

A. 时间内请求量过大

B. 客户手机中有短信拦截软件

C. 客户主动禁止短信业务

D. 客户手机未开通5G功能

A. 身份证件类型符合本规范第1.1.2条的规定

B. 证件外观符合该类型身份证件特定的识别特征

C. 姓名、身份证件号码、地址（仅证件类型为居民身份证时）符合该类型身份证件的信息编码规则

D. 人证比对

A. 置之不理，继续进行受理工作

B. 提供简单回答或建议客户前往咨询台或空闲座席

C. 耽误其他客户，继续全力为当前客户提供服务

D. 将咨询转交给其他工作人员处理

A. 客户自身原因

B. 互联互通对端原因

C. 国际漫游合作伙伴方原因

D. 不可抗力因素

E. 因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 电话录音

B. 短信回复

C. 含办理说明的手机验证码

D. 签字确认