A、流量升档
B、话费合约
C、宽带新装
D、终端实物
E、增强彩铃
答案：AB
A、流量升档
B、话费合约
C、宽带新装
D、终端实物
E、增强彩铃
答案：AB
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 个人付费
B. 集团统付
C. 个付、统付均可
D. 微信支付
A. 正确
B. 错误
A. 包修
B. 包退
C. 包赔偿
D. 包换
A. 定位不知情办理行为
B. 定位不规范的集中外呼行为
C. 定位疑似代客降档行为
D. 定位野呼行为
A. 正确
B. 错误
A. 提供答疑解惑，协助客户办理业务
B. 简单告知客户无法办理该业务
C. 用笼统的语言支走客户
D. 不明确指示客户所办业务的台席位置
A. 首问负责
B. 每诉必录
C. 先退费后查证
D. 让用户打10086
A. 严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由，阻碍客户携转
B. 严禁向下属、员工及合作渠道下发携转考核任务或变相关联各类考核
C. 严禁以携转作为拉新手段核发放号酬金或达量激励酬金
D. 不得向携号转网客户提供针对性资费或促销活动等优惠政策
