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电话外呼管理四个百分百要求包括（）

A、100%有审批

B、100%有管控

C、100%有系统

D、100%有录音

E、100%有二次确认

答案：BCDE

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随心选会员（浙江版）可选以下哪些会员权益？（）

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中国移动通信的网络接通率达到（），掉话率仅为0.74%，成为全球首屈一指的优质网络，建立起移动通信的“生命安全网”。

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13906840885投诉自己10月份实际话费消息266元，但发票打出来只有166元，为什么100元不给打印月发票，查客户系统充值明细记录后，请问是哪笔资金不提供月结发票？

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促销的实质是（）

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当其他营运商的客户前来咨询时，你应该如何回应？

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号码销户后至少需经（）个月的冷冻期后才能重启使用？

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严禁各级单位通过提供外呼客户号码、下达外呼任务、支付外呼酬金等方式组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

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已开通信用停机保障服务的客户，欠费超出信用额度或信用期限时将被限制呼出（呼出限制状态下手机不能打出可接听；不能上网、不能收彩信，不能发短彩信，但可收短信），并在（）后账务停机，客户缴清欠费后方可复机使用。

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星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。

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详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。

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电话外呼管理四个百分百要求包括（）

A、100%有审批

B、100%有管控

C、100%有系统

D、100%有录音

E、100%有二次确认

答案：BCDE

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随心选会员（浙江版）可选以下哪些会员权益？（）

A. 爱奇艺

B. 腾讯视频

C. 优酷

D. 咪咕爱看

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中国移动通信的网络接通率达到（），掉话率仅为0.74%，成为全球首屈一指的优质网络，建立起移动通信的“生命安全网”。

A. 95.6%

B. 95.7%

C. 95.8%

D. 95.9%

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A. 10月12日有100元手机支付充值

B. 10月17日有手机充值卡充值100元

C. 10月18日有银行充值100元

D. 10月20日有异地自助终端充值100元

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促销的实质是（）

A. 扩大销售

B. 占领市场

C. 信息沟通

D. 参与竞争

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当其他营运商的客户前来咨询时，你应该如何回应？

A. 告知客户他们到了错误的地方

B. 礼貌地告知客户这里是中国移动营业厅，询问他们需要咨询或办理哪些业务

C. 不理会客户的咨询

D. 将客户转给其他运营商处理

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号码销户后至少需经（）个月的冷冻期后才能重启使用？

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。

A. 正确

B. 错误

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详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。

A. 正确

B. 错误

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