宽带电视用户办理电视影视会员，可观看（）、（）、（）、（）、咪咕及华数等平台付费资源。

A. 倾听客户需求

B. 对客户进行分析

C. 给予建议和解决方案

D. 以上都是

A. 全面

B. 及时

C. 准确

D. 高效

A. 随便递给客户

B. 双手递接，将正面向着对方

C. 用手摆弄物品

D. 不需特别注意递接方式

A. 6

B. 12

C. 24

A. 正确

B. 错误

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 正确

B. 错误

A. 将不愉快情绪发泄到客户身上

B. 忽视客户的需求，完成工作即可

C. 控制情绪，轻松礼貌地为客户提供服务

D. 不理会自己的情绪，继续完成工作任务

A. 月费正常收取

B. 按天计算，仅收取特殊安全呼限前费用

C. 若客户有保底消费，当月仅收取保底费用

D. 当月起全月不收费

A. 短信

B. 营业厅

C. 渠道系统

D. 10086人工

E. 浙江移动手机营业厅