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《善知善行惟和惟新》工作文化：善知善行，体现了“知行合一”的重要思想。

A、正确

B、错误

答案：A

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用户办理携号转网后哪些业务或权益受影响？

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严控对同一客户的外呼次数，原则上同一客户外呼接触频次不超过1次/（）。

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咪咕爱看基础会员每月有（）张观影券

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副卡套餐不允许过户、改套餐。

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若该号码为（）状态，系统可直接恢复原预存保底签约期等数据的，则直接恢复原预存保底签约期，客户继续履行该优选号码签约规则。

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我省手机上网客户可通过（），根据自身需求设置个性化流量提醒。

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携入号码办理过户，需要先在（）处办理过户手续。

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客户发送“1111”到10086后，系统通过全网统一号码“10086866”“10086988”向客户回复短信，告知客户当期最受欢迎的增值业务及便捷订购方式，针对梦网业务，按照()顺序依次显示。

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五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡1次（注：每年免费补卡指自然年）。

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良好的客户服务感知对业务发展的重要性体现在哪里？

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《善知善行惟和惟新》工作文化：善知善行，体现了“知行合一”的重要思想。

A、正确

B、错误

答案：A

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用户办理携号转网后哪些业务或权益受影响？

A. 家庭/亲情网群主

B. 家庭/亲情网成员

C. 积分

D. 虚拟网

E. 共享业务（家长）

F. 共享业务（成员）

点击查看答案

严控对同一客户的外呼次数，原则上同一客户外呼接触频次不超过1次/（）。

A. 2月

B. 1月

C. 3月

D. 6月

点击查看答案

咪咕爱看基础会员每月有（）张观影券

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15

点击查看答案

副卡套餐不允许过户、改套餐。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

若该号码为（）状态，系统可直接恢复原预存保底签约期等数据的，则直接恢复原预存保底签约期，客户继续履行该优选号码签约规则。

A. 停机

B. 重入网

C. 销户

D. 销户重入网

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我省手机上网客户可通过（），根据自身需求设置个性化流量提醒。

A. 浙江移动手机营业厅

B. 掌厅

C. 中国移动手机营业厅

D. 浙江移动微信公众号

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携入号码办理过户，需要先在（）处办理过户手续。

A. 原运营商

B. 携入方运营商

点击查看答案

客户发送“1111”到10086后，系统通过全网统一号码“10086866”“10086988”向客户回复短信，告知客户当期最受欢迎的增值业务及便捷订购方式，针对梦网业务，按照()顺序依次显示。

A. 序号

B. 业务名称

C. 业务提供商

D. 业务资费

点击查看答案

五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡1次（注：每年免费补卡指自然年）。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

良好的客户服务感知对业务发展的重要性体现在哪里？

A. 增加产品种类

B. 提高顾客口碑

C. 扩大生产规模

D. 提升厅店形象

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