卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。

A. 月末最后1天不受理

B. 1-3日不受理

C. 月初1日不受理

D. 全月均可受理

A. 核对套餐信息以及需携带的证件是否齐备

B. 进行简单业务办理

C. 引导客户关注线上店铺

A. 客户回复短信确认

B. 跟外呼人员口头确认

C. 通过网页确认

D. 在IVR中按“1”键确认

A. 紧扣关键环节

B. 通过提高认识

C. 加强教育、强化制度

D. 完善手段、深化监督

A. 正确

B. 错误

A. 存在停机、离网风险倾向，连续几月消费下滑

B. 提高移动业务的消费，提升通信的活跃度

C. 多与高信用分客户建立通信连接

D. 多参与移动合约类活动，积累信用

E. 长期保证使用号码的稳定

A. 免费WIFI

B. 充电插座

C. 微波炉

D. 空调

E. 桌椅

A. 等待事态自行平息

B. 立即介入劝解

C. 无需介入

D. 按正常流程引导受理业务

A. 正确

B. 错误

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4