新用户入网，二次放号号码未清除原有收费业务，仍收取费用，属于恶意扣费。

A. 有满意的员工才有满意的客户

B. 对内以员工为本、对外以客户为本

C. 以员工为本

D. 以客户为本

A. 网内号码按不知情入网处置流程执行

B. 网外号码可以前往对应电信企业自有营业厅查询

C. 直接为客户办理销户手续

D. 无需操作，不会影响业务办理

A. 400开头的10位特服务号码

B. 添加自定义号段

C. 非本省固话

D. 95开头的8位特服务号码

A. 格物致知

B. 敬业担当

C. 同心合力

D. 敢为人先

A. 正确

B. 错误

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

A. 正确

B. 错误

A. 将不愉快情绪发泄到客户身上

B. 控制情绪

C. 轻松礼貌地为客户提供服务

D. 不理会自己的情绪

A. 免费WIFI

B. 充电插座

C. 微波炉

D. 空调

E. 桌椅

A. 正确

B. 错误