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普通投诉是客户通过10086热线、10080热线、营业厅等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

A、正确

B、错误

答案：B

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订购移动高清增值产品时只能通过话费支付完成订购。

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在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是（）

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四星及以上客户紧急开机每次（）小时。

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终端销售区可以使用厂家提供的家具。

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夜间流量礼包优惠活动到期自动取消，礼包的月费通过促销的方式给予客户优惠。如客户中途退订礼包仍需收取月费。

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根据集团公司和省通信管理局工作要求，常态化做好全国不良信用库数据上报及录入工作，根据要求上报不良信用库的查询使用工作，确保在开户前均进行信用查询，防范（）再入网违规。

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

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成功获取授权码的用户，在授权码有效期内，允许办理以下哪些业务？

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同一证件下有5个号码数量限制（即全国一证五户限制），重入网时也需考虑同一证件下号码是否已满，否则无法办理。

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差额退费适用于因（）等造成的多收费部分。

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判断题

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普通投诉是客户通过10086热线、10080热线、营业厅等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

A、正确

B、错误

答案：B

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订购移动高清增值产品时只能通过话费支付完成订购。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是（）

A. 固定薪金加激励

B. 佣金制

C. 浮动工资

D. 固定工资

点击查看答案

四星及以上客户紧急开机每次（）小时。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

点击查看答案

终端销售区可以使用厂家提供的家具。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

夜间流量礼包优惠活动到期自动取消，礼包的月费通过促销的方式给予客户优惠。如客户中途退订礼包仍需收取月费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据集团公司和省通信管理局工作要求，常态化做好全国不良信用库数据上报及录入工作，根据要求上报不良信用库的查询使用工作，确保在开户前均进行信用查询，防范（）再入网违规。

A. 欠费用户

B. 黑名单用户

C. 失信用户

D. 管停用户

点击查看答案

电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

成功获取授权码的用户，在授权码有效期内，允许办理以下哪些业务？

A. 1元12GB优惠

B. 亲情网优惠

C. 充值

D. 密码重置

点击查看答案

同一证件下有5个号码数量限制（即全国一证五户限制），重入网时也需考虑同一证件下号码是否已满，否则无法办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

差额退费适用于因（）等造成的多收费部分。

A. 客户自身原因

B. 互联互通对端原因

C. 国际漫游合作伙伴方原因

D. 不可抗力因素

E. 因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用

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