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各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉需引导回号码归属地受理。

A、正确

B、错误

答案：B

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《善知善行惟和惟新》工作文化：“惟和”，就是要

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用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过（）个。

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移动高清机顶盒内不能安装第三方应用。

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优选号码办理过户、补换卡、销户、转网等敏感业务时，营业前台需执行“双人临台制”，即须由营业员和值班经理共同确认方可进行业务办理。

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中国移动APP每月1日至3日及最后1日为系统出账时间，暂停销户办理，其余时间均能正常办理。

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中国移动APP电子渠道销户非办理时间。

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用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。

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根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者、短信息内容提供者不得制作、复制、发布和传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的禁止性内容的()。

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移动数据流量阈值提醒规则：当客户部分通用流量剩余免费流量分别为（）时进行实时短信提醒。

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各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉需引导回号码归属地受理。

A、正确

B、错误

答案：B

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B. 3

C. 4

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B. 营业厅

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A. 正确

B. 错误

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优选号码办理过户、补换卡、销户、转网等敏感业务时，营业前台需执行“双人临台制”，即须由营业员和值班经理共同确认方可进行业务办理。

A. 正确

B. 错误

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中国移动APP每月1日至3日及最后1日为系统出账时间，暂停销户办理，其余时间均能正常办理。

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移动数据流量阈值提醒规则：当客户部分通用流量剩余免费流量分别为（）时进行实时短信提醒。

A. 50%

B. 20%

C. 10%

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