详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。

A. 10086人工

B. 10086政企专席

C. 投诉处理中心

D. 政企后台

A. 家庭网络现场评测

B. 组网方案设计

C. 安装部署

D. 持续的保障服务

A. 正确

B. 错误

A. 内容播放成功率

B. 播放响应时长

C. 单位时间卡顿次数

D. 卡顿时长占比

E. 频道切换时延

A. 参加特定优惠活动的保底消费

B. 来电显示月费

C. 包月的SP代收费

D. 家庭亲情网月费

A. 停复机

B. 补换卡

C. 缴费

D. 业务取消

E. 套餐修改

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 违反五禁止，违规外呼主动营销携号转网

B. 违反九不准，为携号转网设专项资费方案和营销方案

C. 违反九不准，设定违约金阻碍客户携转

D. 违反九不准,无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

A. 正确

B. 错误

A. iPhone

B. 小米

C. vivo

D. 华为