营业停机状态下不提供发票打印的；帐户停机下能打已经缴清话费月费的发票，但不能打印欠费月发票。

A. 正确

B. 错误

A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机，并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释

B. 建议客户先充值恢复使用

C. 提醒客户充值后的故障预处理

D. 推荐办理续费

A. 7

B. 6

C. 5

D. 3

A. 95%

B. 96%

C. 97%

D. 98%

A. 正确

B. 错误

A. 5个月

B. 8个月

C. 9个月

D. 12个月

A. 按流量计费的手机月套餐内流量当月没有使用完，剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次月月底失效。

B. 符合条件的套餐客户默认开通，无需申请

C. 可通过1561及余量查询1581等代码进行查询结转流量使用情况

D. 可发1481至10086查询目前套餐资费下哪部分流量可当月不清零

A. 每诉必录原则

B. 即时录入

C. 真实准确

D. 公平对待

A. 骚扰/诈骗电话关停

B. 不良信息关停

C. 敏感用户关停

D. 欠费关停

A. 实时总额

B. 交费记录

C. 明细账单

D. 套餐信息

E. 上网账单

F. 业务办理记录