A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 国际及港澳台短信
B. 国际短信
C. 国漫短信
D. 国际漫游短信
A. 将不愉快情绪发泄到客户身上
B. 控制情绪
C. 轻松礼貌地为客户提供服务
D. 不理会自己的情绪
A. 10086人工
B. 短信
C. 中国移动浙江APP
D. 浙江省内各归属地营业厅
A. 正确
B. 错误
A. 每月1日、2日
B. 每月15日、16日
C. 每月5日、6日
D. 每月3日、4日
E. 每月29日、30日
F. 每月最后1日
A. 同一归属地
B. 全国
C. 浙江省
A. 正确
B. 错误
A. 恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况不予补偿
B. 市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、移机、修障施工或宽带正常使用的不予补偿
C. 资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取替代措施的不予补偿
D. 已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因不予补偿
E. 客户自身原因，包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合我公司工作人员上门进行装机、移机、修障，或客户要求缓装、缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿
A. 正确
B. 错误
A. 严格落实实名制管理要求
B. 强化入网环节提醒和责任告知
C. 严格规范渠道工号和设备管理
D. 加强单位用户电话卡风险清查
E. 严格惩戒开办电话卡失信人员
