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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载，在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。

A、正确

B、错误

答案：B

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基础积分有效期为自发放当月起（）个月内有效（用于回退、补偿等情况可根据实际需要合理设置），到期未使用积分失效清零。

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不能办理一号双终端的情况为：

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投诉管理办法2022版，投诉退费及服务补偿范围，对于客户因()个月内(含当月)各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。

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守机宝”是中国移动向客户提供的手机保障服务品牌，包含手机碎屏保障服务、手机全保换新服务和手机延长保服务三类服务产品，目前浙江省内仅开展()活动。

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以下哪个载体上可以张贴宣传海报

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号码携出后，账户内的本金余额可以转移到（）的其他移动号码上（馈赠金不转）。

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政企行业短信投诉处理流程中，投诉工单流转方式：为提高工单处理效率，针对行业短信的业务使用类投诉，落单后直流至()进行处理。

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单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务。

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省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。

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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载，在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。

A、正确

B、错误

答案：B

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基础积分有效期为自发放当月起（）个月内有效（用于回退、补偿等情况可根据实际需要合理设置），到期未使用积分失效清零。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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不能办理一号双终端的情况为：

A. 一机双号

B. 一卡双号

C. 省内携号客户

D. 统一支付家长

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投诉管理办法2022版，投诉退费及服务补偿范围，对于客户因()个月内(含当月)各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 24

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A. 碎屏保障服务年包

B. 碎屏保障服务

C. 手机全保换新服务

D. 手机延长保服务

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以下哪个载体上可以张贴宣传海报

A. 终端柜台

B. 体验桌

C. 堆头

D. 海报架

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号码携出后，账户内的本金余额可以转移到（）的其他移动号码上（馈赠金不转）。

A. 同一归属地

B. 省内异地移动号码

C. 省内任意号码

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政企行业短信投诉处理流程中，投诉工单流转方式：为提高工单处理效率，针对行业短信的业务使用类投诉，落单后直流至()进行处理。

A. 投诉处理中心

B. 支撑中心

C. 省网管中心

D. 政企后台

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单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务。

A. 正确

B. 错误

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A. 升级投诉

B. 重复投诉

C. 隐患投诉

D. 重点业务

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。

A. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

B. 成为卓越品质的创造者

C. 正德厚生，臻于至善

D. 责任、卓越

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