涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求2小时内完成。

A. 10086热线

B. 营业厅

C. 客户/电话经理

D. 来函、来访、网站等

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 每诉必录原则

B. 即时录入

C. 真实准确

D. 公平对待

A. 2

B. 4

C. 5

D. 6

A. 30%

B. 25%

C. 15%

D. 10%

A. 随便递给客户

B. 双手递接，将正面向着对方

C. 用手摆弄物品

D. 不需特别注意递接方式

A. 6

B. 12

C. 24

D. 36

A. 短信营业厅

B. 10086热线

C. 全省各自办营业厅

D. 全省各加盟厅

A. 根据客户要求的高低进行区别对待

B. 提供不同水准的服务

C. 提供主动、周到、耐心的服务

D. 坚持服务质量的高标准和前后一致性原则