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随心看定向流量的生效规则是无需手工领取相关权益，即可生效。

A、正确

B、错误

答案：A

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服务保障类标准，用于评估魔百和业务服务运营管理水平，包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。

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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

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便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）

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客户当月消费抵扣权益使用情况，可以在账单的（）模块进行查询？

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优选号码过户（不区分携入/携回优选号码或网内优选号码），无论是否为签约期内，老客户须终止原预缴及原合同，新客户则依照优选号码新入网规则，根据该优选号码等级的标准预存话费、标准月保底、标准签约期签订综合业务受理单入网。

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星级评分标准中（）和（）两项为主得分项。

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省内跨区服务包括：

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各公司立足“客户为根、服务为本”，从“()、()、()、()、()”等方面，全面开展自查整改工作。

单位开户的手机号码，可以直接携号转网。

跨区身份验证方式：

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判断题

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移动服务管理知识题库

随心看定向流量的生效规则是无需手工领取相关权益，即可生效。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 投诉处理解决率

B. 故障重复申告率

C. 投诉处理及时率

D. 故障解决率

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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

A. 快速响应

B. 快速应对

C. 及时响应

D. 及时跟踪

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便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）

A. 增加营业厅的服务品质

B. 缓解客户的情绪

C. 提高其他收入来源

D. 促进客户流量

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客户当月消费抵扣权益使用情况，可以在账单的（）模块进行查询？

A. 其他费用

B. 优惠费

C. 补收费

D. 群组消费

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A. 正确

B. 错误

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星级评分标准中（）和（）两项为主得分项。

A. 月均消费

B. 网龄

C. 两网捆绑

D. 合约捆绑

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省内跨区服务包括：

A. 跨区资料查询

B. PUK码查询

C. 营业停复机

D. 补/换卡

E. 跨区现金缴费

点击查看答案

各公司立足“客户为根、服务为本”，从“()、()、()、()、()”等方面，全面开展自查整改工作。

A. 规范渠道订购

B. 管控高危环节

C. 提高客户感知

D. 加强技术手段

E. 完善管理举措

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单位开户的手机号码，可以直接携号转网。

A. 正确

B. 错误

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跨区身份验证方式：

A. 客服密码验证

B. 归属地信息验证

C. 人证一致性验证（第二代身份证）

D. 好友号码验证

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