家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

A. 集团网

B. 代扣代缴话费

C. 副卡

D. 托收

A. 手机作为热线产生的流量

B. 非手机终端产生的流量

C. 客户设置代理服务器、VPN或特殊网络接入（CMWAP）点时产生的流量

D. 广告、弹幕、第三方视频、网页、主播或直播类视频等流量

A. 各归属地移动营业厅

B. 10086人工

C. 中国移动浙江APP

D. 10086短信

A. 正确

B. 错误

A. 7天

B. 10天

C. 15天

D. 30天

A. 让客户坐下休息

B. 立即引导客户至全球通专区/专席

C. 继续排队等候

A. 同一归属地

B. 省内异地移动号码

C. 省内任意号码

A. 正确

B. 错误

A. 重复投诉客户

B. 升级投诉客户

C. 投诉不满意客户

D. 特殊投诉客户

E. 投诉未解决客户

A. 正确

B. 错误