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批量余额调整申请：发起市场是集团市场，使用市场分类选择个人市场的，由客服部和市场部双重审批管理。

A、正确

B、错误

答案：B

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在用户不知情的情况下，企业通过修改后台支撑系统，强行变更各类业务的收费标准多收费，属于恶意扣费。

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在工信128号文中提到及时退还余额，即进一步缩短用户携出后余额退还市场，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

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当前宽带套餐中，300M及以上惠享套餐内含智家产品权益

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以下哪些视频网站内容是你在浙江移动高清（含大屏点播）里能看到的？

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机伶AI智能问答是一款类GPT产品，堪称移动百科。请问目前每天可提问次数是（）

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当客户对我们的工作提出批评时，适当的处理方式有哪些？（可多选）

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营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。

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在处理客户投诉时，下列哪个步骤最重要？（单选）

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家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

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用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

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批量余额调整申请：发起市场是集团市场，使用市场分类选择个人市场的，由客服部和市场部双重审批管理。

A、正确

B、错误

答案：B

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在用户不知情的情况下，企业通过修改后台支撑系统，强行变更各类业务的收费标准多收费，属于恶意扣费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在工信128号文中提到及时退还余额，即进一步缩短用户携出后余额退还市场，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当前宽带套餐中，300M及以上惠享套餐内含智家产品权益

A. 正确

B. 错误

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以下哪些视频网站内容是你在浙江移动高清（含大屏点播）里能看到的？

A. 爱奇艺

B. 优酷

C. 腾讯

D. 芒果

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机伶AI智能问答是一款类GPT产品，堪称移动百科。请问目前每天可提问次数是（）

A. 10次

B. 20次

C. 30次

D. 无限制

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当客户对我们的工作提出批评时，适当的处理方式有哪些？（可多选）

A. 急于争辩并为自己辩护

B. 表示歉意并立即改正错误

C. 忽略客户的批评

D. 向客人做耐心细致的解释

E. 谦虚待客

点击查看答案

营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在处理客户投诉时，下列哪个步骤最重要？（单选）

A. 倾听客户需求

B. 对客户进行分析

C. 给予建议和解决方案

D. 以上都是

点击查看答案

家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

A. 正确

B. 错误

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用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

A. 省网管

B. 联动优势厂家

C. 省支撑

D. 二线客服

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