在工信128号文中提到及时退还余额，即进一步缩短用户携出后余额退还市场，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

A. 有激情、想干事

B. 有思路、能干事

C. 有行动、干成事

D. 有创新，不求安逸

E. 有纪律，不出事

A. 需要开通VoLTE

B. 需要开通视频彩铃基础功能

C. 开通视频彩铃基础会员包后打电话给好友可看到视频彩铃播放

D. 视频彩铃个人铃音库目前最多可支持100首

A. 客户实名制

B. 账户余额

C. 归属地

D. 个人星级

A. 正确

B. 错误

A. 10086人工

B. 短信

C. 中国移动浙江APP

D. 浙江省内各归属地营业厅

A. 受让人的证件查验审核未通过

B. 受让人的人证比对审核未通过

C. 受让人身份证件已办理过登记且该证件下登记的移动电话号码数量已达到上限

D. ü受让人身份证件已办理过登记且该证件下有欠费停机用户，需缴清欠费后方可办理

A. 躲在柜台后面等待客户的指示

B. 向客户迎向，亲切询问是否需要帮助

C. 忙于自己的工作，不主动接近客户

A. 退网拆机

B. 客户回访

C. 故障维修

D. 投诉处理

E. 续费

A. 正确

B. 错误

A. 手机号码欠费但正常开机

B. 手机号码呼叫限制

C. 手机号码欠费停机（超出星级信控）