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终端销售区可以使用厂家提供的家具。

A、正确

B、错误

答案：B

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

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不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通/变更的免费以及收费的各类业务的行为。

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若该号码为（）状态，系统可直接恢复原预存保底签约期等数据的，则直接恢复原预存保底签约期，客户继续履行该优选号码签约规则。

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11位手机号码一证同证多名错误，需要将用户名下号码通过【关键信息变更】菜单进行处理，要求名下号码证件信息改成一致。

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退网销户业务，用户若未实名可以直接办理退网销户业务。

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携号转网办理与新用户入网规则相同，须按照实名制要求要求进行人证比对及拍照资料留存，做好用户身份信息核验和登记入网。

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关于中国移动视频彩铃产品概述正确的是（）

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某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商，特意来营业厅取消业务携转，因存在在网合约，被要求支付违约金，客户要求提供支付凭证，因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在（）违规行为。

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只要更换了超级SIM卡，就能使用和包出行

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星级评分标准中（）和（）两项为主得分项。

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终端销售区可以使用厂家提供的家具。

A、正确

B、错误

答案：B

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通/变更的免费以及收费的各类业务的行为。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

若该号码为（）状态，系统可直接恢复原预存保底签约期等数据的，则直接恢复原预存保底签约期，客户继续履行该优选号码签约规则。

A. 停机

B. 重入网

C. 销户

D. 销户重入网

点击查看答案

11位手机号码一证同证多名错误，需要将用户名下号码通过【关键信息变更】菜单进行处理，要求名下号码证件信息改成一致。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

退网销户业务，用户若未实名可以直接办理退网销户业务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

携号转网办理与新用户入网规则相同，须按照实名制要求要求进行人证比对及拍照资料留存，做好用户身份信息核验和登记入网。

A. 正确

B. 错误

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关于中国移动视频彩铃产品概述正确的是（）

A. 需要开通VoLTE

B. 需要开通视频彩铃基础功能

C. 开通视频彩铃基础会员包后打电话给好友可看到视频彩铃播放

D. 视频彩铃个人铃音库目前最多可支持100首

点击查看答案

某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商，特意来营业厅取消业务携转，因存在在网合约，被要求支付违约金，客户要求提供支付凭证，因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在（）违规行为。

A. 违反五禁止，违规外呼主动营销携号转网

B. 违反九不准，为携号转网设专项资费方案和营销方案

C. 违反九不准，设定违约金阻碍客户携转

D. 违反九不准,无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

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只要更换了超级SIM卡，就能使用和包出行

A. 正确

B. 错误

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星级评分标准中（）和（）两项为主得分项。

A. 月均消费

B. 网龄

C. 两网捆绑

D. 合约捆绑

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