答案:B
A. A.采取紧急制动
B. B.双手稳握转向盘
C. C.顺风向转动转向盘
A. A.不予理睬
B. B.虚心接受
C. C强硬回绝
D. D.据理力争
A. A、问候迎接法
B. B、微笑迎接法
C. C、介绍迎接法
A. A、服务人员违章率
B. B、乘客投诉回复率
C. C、有责乘客投诉率
A. A、高亢
B. B、柔和
C. C、缓慢