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动车组列车长选拔考试题库（2024年）

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动车组列车长选拔考试题库（2024年）

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《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车车应第一时间向旅客反馈查找结果（无论是否找到），并在接到客服工单通知后（）（当日营业结束后～次日营业开始前可顺延）将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。

A、3小时内

B、６小时内

C、12小时内

D、24小时内

答案：B

动车组列车长选拔考试题库（2024年）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随行免费乘车儿童的乘车凭证是其（）。

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铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时，客管系统内该遗失物品状态调整为（），并提示暂存站管理用户。

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标准化岗位考评指标可分为（）四大类（站段可在此基础上补充）。

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《新客规》：持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢滞留。

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《铁路旅客车票实名制管理办法》旅客在乘降所登乘旅客列车时，铁路运输企业应当在旅客列车上进行车票实名制管理。

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《动车组列车服务礼仪标准》规定，男性乘务员修剪得体，不留长发，发尾不得超过制服衬衫衣领上缘，也不得短于（）厘米。

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动车组列车互联网特产预订无座预订人（旅客）应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送货或联系餐车服务人员，凭订单手机号码后5位领取特产。

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《新客规》除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，退还未乘区间的票款。

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《新客规》规定，学生旅客未办理或未通过优惠资质核验在列车上办理补票。到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

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《服务质量规范》规定：遇有( )时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

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动车组列车长选拔考试题库（2024年）

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车车应第一时间向旅客反馈查找结果（无论是否找到），并在接到客服工单通知后（）（当日营业结束后～次日营业开始前可顺延）将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。

A、3小时内

B、６小时内

C、12小时内

D、24小时内

答案：B

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随行免费乘车儿童的乘车凭证是其（）。

A. 购票时所使用的儿童有效身份证件

B. 申明时所使用的儿童有效身份证件

C. 申明时所使用的随行成人有效身份证件

D. 乘车时所使用的儿童有效身份证件

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铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时，客管系统内该遗失物品状态调整为（），并提示暂存站管理用户。

A. “待核实”

B. “待确认”

C. “已核实”

D. “已确认”

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标准化岗位考评指标可分为（）四大类（站段可在此基础上补充）。

A. 遵章守纪

B. 工作绩效

C. 安全实绩

D. 个人素质

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《新客规》：持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢滞留。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客车票实名制管理办法》旅客在乘降所登乘旅客列车时，铁路运输企业应当在旅客列车上进行车票实名制管理。

A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务礼仪标准》规定，男性乘务员修剪得体，不留长发，发尾不得超过制服衬衫衣领上缘，也不得短于（）厘米。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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动车组列车互联网特产预订无座预订人（旅客）应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送货或联系餐车服务人员，凭订单手机号码后5位领取特产。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《新客规》除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，退还未乘区间的票款。

A. 正确

B. 错误

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A. 10日

B. 20日

C. 30日

D. 31日

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A. 高寒

B. 高温

C. 雨雪天气

D. 在办理客运业务的中间站长时间停靠

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