《铁路法》规定，铁路运输企业逾期三十日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

A. 岗位职责清晰

B. 人员履职尽责

C. 业务技能达标

D. 创先争优积极

A. 重大投诉问题

B. 严重投诉问题

C. 较大投诉问题

D. 一般投诉问题

A. 硬座车乘务间

B. 硬卧车工具柜

C. 列车办公席

D. 餐车（餐吧)

A. 售票时

B. 改签、退票时

C. 原票售票时

D. 现售票时

A. 民事行为能力

B. 完全民事行为能力

C. 完全民事权利能力

D. 民事权利能力

A. 铁路车站

B. 铁路沿线环境

C. 铁路列车

D. 铁路线路

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误