A、被投诉单位与旅客之间未达成一致意见，投诉问题未得到妥 善解决的
B、旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集 团公司客运
C、已受理但尚未流转，旅客来电主动放弃投诉的
D、经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲 诈勒索、提出
答案：BCD
A、被投诉单位与旅客之间未达成一致意见，投诉问题未得到妥 善解决的
B、旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集 团公司客运
C、已受理但尚未流转，旅客来电主动放弃投诉的
D、经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲 诈勒索、提出
答案：BCD
A. 0:30—09:30
B. 22:00—次日03:00
C. 23:30—05:30
D. 9:00—21:30
A. 12306 网站
B. 车站售票窗口
C. 自动售票机
D. 铁路代售点
A. “IGDF”
B. “IDGF”
C. “IGFD”
D. “IFDG”
A. 正确
B. 错误
A. 列车长臂章
B. 列车值班员臂章
C. 稽查臂章
D. 专用臂章
A. 特产费用
B. 配送费
C. 进站费
D. 站台费
A. 正确
B. 错误
A. 另行补收到站至发站或中途站的行李运费
B. 另行补收到站至发站或中途站两倍行李运费
C. 补收已收运费与应收运费差额
D. 运费不补不退
A. 200元
B. 300元
C. 400元
D. 500元
A. 餐车工作人员
B. 旅客
C. 列车员
D. 列车长
