（ ）等与旅客安全和服务无直接关系的台账在车间 (车队) 和班组站保存，不得在作业班组摆放，不得携带上车。

A. 正确

B. 错误

A. 被投诉单位与旅客之间未达成一致意见，投诉问题未得到妥 善解决的

B. 旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集 团公司客运

C. 已受理但尚未流转，旅客来电主动放弃投诉的

D. 经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲 诈勒索、提出

A. 正确

B. 错误

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

A. 列车长

B. 乘警

C. 司机

D. 车站

A. 司机

B. 列车长

C. 乘警

D. 随车机械师

A. 500米

B. 1000米

C. 2000米

D. 3000米

A. 小型

B. 中型

C. 大型

D. 重型

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误