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动车组列车长选拔考试题库（2024年）
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动车组列车长选拔考试题库（2024年）
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多选题
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《服务质量规范》规定：乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

A、您好

B、对不起

C、再见

D、没关系

答案：ABC

动车组列车长选拔考试题库（2024年）
《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》提供餐食服务时，在始发时或规定用餐时间前( )内征询旅客是否用餐；需用餐的应征询用餐口味、用餐时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008352-208f-61e5-c0f8-9874dcef4300.html
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《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车发生火灾、爆炸后，列车长报告救援的内容为：车次、（ ）、人员情况等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008356-60d1-68b0-c0f8-9874dcef4300.html
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《铁路法》规定，国家铁路的（ ）由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008356-60e0-d554-c0f8-9874dcef4300.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客如提出乘坐高票价席别时，应( )高票价席别票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008352-20ca-9333-c0f8-9874dcef4300.html
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《广九客运段信息报告制度》规定，列车乘务班组列车员负责对发生在管辖范围内的重要信息进行收集、报告工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008358-c79c-bf49-c0f8-9874dcef4300.html
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《旅客列车反恐装备管理办法》规定本办法反恐装备配备范围为各次旅客列车（国际列车、过港列车除外），各客运段应按如下标准将各次旅客列车反恐装备配备齐全，所需费用在年度预算中自行安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008358-c7a6-626e-c0f8-9874dcef4300.html
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》因乘坐列车途中晚点导致联程车票开车后无法退票时，可（ ）办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008352-2116-2926-c0f8-9874dcef4300.html
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《服务质量规范》规定：动车组列车厕所配有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008356-609c-f4f1-c0f8-9874dcef4300.html
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《乘车证管理办法》规定：持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008352-2176-d55a-c0f8-9874dcef4300.html
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对车站查获的限禁物品，旅客可（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008356-60c0-869e-c0f8-9874dcef4300.html
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动车组列车长选拔考试题库（2024年）
题目内容
(
多选题
)
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动车组列车长选拔考试题库（2024年）

《服务质量规范》规定：乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

A、您好

B、对不起

C、再见

D、没关系

答案：ABC

动车组列车长选拔考试题库（2024年）
相关题目
《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》提供餐食服务时，在始发时或规定用餐时间前( )内征询旅客是否用餐；需用餐的应征询用餐口味、用餐时间。

A. 30 分钟

B. 40 分钟

C. 50 分钟

D. 60 分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008352-208f-61e5-c0f8-9874dcef4300.html
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《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车发生火灾、爆炸后，列车长报告救援的内容为：车次、（ ）、人员情况等。

A. 列车编组

B. 时间

C. 地点

D. 火势情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008356-60d1-68b0-c0f8-9874dcef4300.html
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《铁路法》规定，国家铁路的（ ）由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。

A. 旅客票价率

B. 货物运价率

C. 包裹运价率

D. 行李运价率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008356-60e0-d554-c0f8-9874dcef4300.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客如提出乘坐高票价席别时，应( )高票价席别票款。

A. 补收

B. 变更

C. 重新支付

D. 核收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008352-20ca-9333-c0f8-9874dcef4300.html
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《广九客运段信息报告制度》规定，列车乘务班组列车员负责对发生在管辖范围内的重要信息进行收集、报告工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008358-c79c-bf49-c0f8-9874dcef4300.html
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《旅客列车反恐装备管理办法》规定本办法反恐装备配备范围为各次旅客列车（国际列车、过港列车除外），各客运段应按如下标准将各次旅客列车反恐装备配备齐全，所需费用在年度预算中自行安排。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008358-c7a6-626e-c0f8-9874dcef4300.html
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》因乘坐列车途中晚点导致联程车票开车后无法退票时，可（ ）办理。

A. 列车开具客运记录

B. 引导旅客拨打12306

C. 口头与车站办理交接

D. 在指定车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008352-2116-2926-c0f8-9874dcef4300.html
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《服务质量规范》规定：动车组列车厕所配有（ ）。

A. 芳香盒

B. 水溶性好的卫生纸

C. 擦手纸

D. 洗手液

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008356-609c-f4f1-c0f8-9874dcef4300.html
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《乘车证管理办法》规定：持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。

A. 硬席乘车证

B. 通勤乘车证

C. 就医乘车证

D. 探亲乘车证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008352-2176-d55a-c0f8-9874dcef4300.html
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对车站查获的限禁物品，旅客可（ ）。

A. 交送行人员带回

B. 等待亲友带回

C. 车站变卖

D. 车站暂存

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008356-60c0-869e-c0f8-9874dcef4300.html
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