《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》旅客投诉就是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的（ ）等行为。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 以车代候

B. 异地候车

C. 协调市政，利用其他交通工具疏运

D. 开启临时候车区

A. 社会监督机构、新闻 媒体

B. 12306 电话

C. 互联网邮箱

D. 旅客信件方式受理

A. 文明如厕

B. 节约用水

C. 禁止吸烟

D. 爱护公共设施

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B. 错误

A. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

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