《服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、拜拜”等服务用语。

A. 12点

B. 18点

C. 24点

D. 本次乘务工作终了

A. 进入站台开始

B. 开出站台为止

C. 开出站台开始

D. 进入站台为止

A. 浪费资源

B. 污染环境

C. 破坏生态

D. 铺张浪费

A. 动车组列车服务质量规范

B. 空调列车服务质量规范

C. 非空调列车服务质量规范

D. 普速列车服务质量规范

A. 正确

B. 错误

A. 黄蓝

B. 黄黑

C. 红黑

D. 黄绿

A. 铁路12306手机APP

B. 铁路客户服务中心官网显著位置

C. 铁路局集团公司官方微博

D. 车站电子显示屏

A. 破坏

B. 保护

C. 监视

D. 监控

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

A. 突发应急

B. 专特运

C. 重点运输

D. 指定开行车底