《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车发生非正常情况危及行车安全时，列车工作人员要以最快的通讯方式向集团公司调度所客运调度（普速：路电057－24814，市电020－61324814）或附近行车指挥部门汇报。

A. 正确

B. 错误

A. 100

B. 120

C. 150

D. 200

A. 正确

B. 错误

A. 不可抗力

B. 旅客自身健康原因造成的

C. 铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失

D. 第三方全部责任

A. 正确

B. 错误

A. 被投诉单位与旅客之间未达成一致意见，投诉问题未得到妥 善解决的

B. 旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集 团公司客运

C. 已受理但尚未流转，旅客来电主动放弃投诉的

D. 经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲 诈勒索、提出

A. 拒绝

B. 支付

C. 拒绝承担

D. 拒绝支付

A. 200元

B. 300元

C. 400元

D. 500元

A. 靠垫、防寒毯、耳机

B. 眼罩、小毛巾、一次性拖鞋、一次性硬质塑料水杯

C. 鞋套、防噪音耳塞、牙签、餐巾纸

D. 免费读物、托盘、热水瓶、专项服务项目单、《服务指南》等

A. 3周岁

B. 9周岁

C. 6周岁

D. 14周岁