《空调列车服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

A. 华人学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车二等座

B. 华侨学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车一等座

C. 华侨学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车二等座

D. 华人学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车一等座

A. 正确

B. 错误

A. 到站

B. 下车前

C. 列车上

D. 下车后

A. “一度”微笑

B. “二度”微笑

C. “三度”微笑

D. 主动微笑

A. 正确

B. 错误

A. 氢气球

B. 包装良好的自行车

C. 机密文件

D. 活体器官

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

A. 制度标准健全

B. 专业管理有力

C. 安全风险受控

D. 内部管理扎实

A. 正确

B. 错误

A. 服务项目

B. 服务措施

C. 服务标准

D. 标准