投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

A. 铁路设施设备

B. 铁路标志

C. 铁路用地

D. 地方用地

A. 有效身份证件原件

B. 单程电子客票

C. 有效身份证件

D. 乘车二维码

A. 退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

B. 退还未乘区间票款，核收退票费

C. 退还未乘区间票款。

D. 退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

A. 少缴款

B. 多缴款

C. 少收款

D. 多收款

A. 工作证

B. 软席、硬席乘车证

C. 乘车证明

D. 探亲乘车证

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 无私奉献的精神

B. 一往无前的精神

C. 奋发有为的精神

D. 实事求是的精神