《动车组列车服务礼仪标准》规定，头发长度超过制服衬衫衣领上缘时需盘发。

A. 姓名

B. 旅行证件号码

C. 列入原因

D. 限制期限

A. 正确

B. 错误

A. 高转低退差

B. 低转高不补收

C. 低转高退差

D. 高转低不补收

A. 清洁袋、服务指南、杂志、专项服务单、报纸

B. 清洁袋、服务指南、专项服务单、杂志、报纸

C. 清洁袋、专项服务单、服务指南、杂志、报纸

D. 清洁袋、专项服务单、杂志、服务指南、报纸

A. 正确

B. 错误

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 正确

B. 错误

A. 应知应会手册

B. 必知必会手册

C. 员工作业手册

D. 员工指导手册

A. 站段标准化规范化建设通用考评指标

B. 站段标准化规范化建设考评指标

C. 专业部门标准化规范化建设考评指标

D. 站段标准化规范化建设个性考评指标

A. 车站售票窗口

B. 销售代理人的售票处所

C. 12306网站

D. 自动售票机