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简答题
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一、遇到司乘人员对我们收费工作不满，情绪激动提出异议时，作为当事人应如何处理？

答案：答：1.保持冷静，不要因车主言语和态度发生冲突，应以礼貌和尊重的方式与司乘人员沟通；2.认真倾听司乘人员提出的问题，充分理解他们的不满和诉求，耐心解答相关疑问，在权限范围内及时处理诉求，得到司乘人员理解；3.争议不能现场处理，安抚司乘人员情绪，及时将相关情况向上级报告，留存相关资料做好记录，避免事态扩大，形成舆情。

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二十五、车辆进入ETC车道的车速多少合适，安全车距为多少米？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000846e-fc17-fa38-c0f8-9874dcef4300.html
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三、请阐述军警键、应急救援键、紧急键、未付键、临免键各在什么情况下使用？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000846e-fc12-6d28-c0f8-9874dcef4300.html
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十二、根据2023年《成渝公司成雅分公司营运收费管理》修订版中关于下班对账管理办法，下班对账是指为保证收费员当班期间的什么等数据的实际发生额与系统数据一一对应而进行的过程，对完账后应按照相关要求对所有现金再次复核，并填写什么单据？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008472-6f6a-d15b-c0f8-9874dcef4300.html
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十七、按照《联网收费车辆通行费堵漏增收奖惩实施办法》要求，堵漏增收奖励的范围为哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008472-6f6c-0859-c0f8-9874dcef4300.html
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九、出口遇到etc无法用天线正常识别如何处理？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008472-6f6a-0066-c0f8-9874dcef4300.html
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四十七、根据《收费公路管理条例》第七条规定，哪些车辆免交车辆通行费？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008472-6f73-1d31-c0f8-9874dcef4300.html
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四、收费安全操作指引内容时什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008469-59f7-5226-c0f8-9874dcef4300.html
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一、《蜀道集团缓堵保畅专项行动方案》文件中拥堵等级划分及对应处置措施？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000846e-fc11-beb1-c0f8-9874dcef4300.html
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十、根据《营运收费管理制度汇编(2023修订版)》,关于身份卡的管理与使用中明确要求，1.所有身份类卡均实行什么原则？2.使用人的相关信息与卡内信息应一致，在任何情况下不得发生什么行为？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000846e-fc14-674d-c0f8-9874dcef4300.html
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三十、请简述高速公路的定义？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008472-6f6f-3615-c0f8-9874dcef4300.html
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一、遇到司乘人员对我们收费工作不满，情绪激动提出异议时，作为当事人应如何处理？

答案：答：1.保持冷静，不要因车主言语和态度发生冲突，应以礼貌和尊重的方式与司乘人员沟通；2.认真倾听司乘人员提出的问题，充分理解他们的不满和诉求，耐心解答相关疑问，在权限范围内及时处理诉求，得到司乘人员理解；3.争议不能现场处理，安抚司乘人员情绪，及时将相关情况向上级报告，留存相关资料做好记录，避免事态扩大，形成舆情。

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