答案:答:(1)面对这种情况,收费员应该首先保持冷静,并礼貌地向驾驶员解释原因。然后收费员应该核实系统故障导致费用错误的事实,并寻求上级或相关部门的帮助。同时,收费员应该向驾驶员提供必要的协助和解决方案,(2)如果驾驶员拒绝支付,收费员应该首先向其说明原因和事实,并解释收费的依据和合法性。如果驾驶员仍然拒绝支付,收费员应该向上级或相关部门汇报,并寻求协助。在此过程中,收费员应该保持冷静避免与驾驶员发生冲突或暴力行为,(3)为了避免类似的情况再次发生,高速公路管理部门应该加强系统维护和监管,确保系统正常运行。此外,收费员应该接受专业培训,提高服务意识和应对能力。同时,加强宣传和解释工作,让驾驶员了解收费标准和依据,减少误解和争执的发。
答案:答:(1)面对这种情况,收费员应该首先保持冷静,并礼貌地向驾驶员解释原因。然后收费员应该核实系统故障导致费用错误的事实,并寻求上级或相关部门的帮助。同时,收费员应该向驾驶员提供必要的协助和解决方案,(2)如果驾驶员拒绝支付,收费员应该首先向其说明原因和事实,并解释收费的依据和合法性。如果驾驶员仍然拒绝支付,收费员应该向上级或相关部门汇报,并寻求协助。在此过程中,收费员应该保持冷静避免与驾驶员发生冲突或暴力行为,(3)为了避免类似的情况再次发生,高速公路管理部门应该加强系统维护和监管,确保系统正常运行。此外,收费员应该接受专业培训,提高服务意识和应对能力。同时,加强宣传和解释工作,让驾驶员了解收费标准和依据,减少误解和争执的发。