案例十四：某高速公路收费站，一名收费员在收费时，发现一位驾驶员的通行卡上显示的费用与实际不符。经过核实，发现是由于系统故障导致费用错误。但是，该驾驶员拒绝支付多余的费用并与收费员发生了争执。问题:1.面对这种情况，收费员应该如何处理?2.如果驾驶员拒绝支付，收费员应该采取哪些措施?3.如何避免类似的情况再次发生?

答案：答：（1）面对这种情况，收费员应该首先保持冷静，并礼貌地向驾驶员解释原因。然后收费员应该核实系统故障导致费用错误的事实，并寻求上级或相关部门的帮助。同时，收费员应该向驾驶员提供必要的协助和解决方案，（2）如果驾驶员拒绝支付，收费员应该首先向其说明原因和事实，并解释收费的依据和合法性。如果驾驶员仍然拒绝支付，收费员应该向上级或相关部门汇报，并寻求协助。在此过程中，收费员应该保持冷静避免与驾驶员发生冲突或暴力行为，（3）为了避免类似的情况再次发生，高速公路管理部门应该加强系统维护和监管，确保系统正常运行。此外，收费员应该接受专业培训，提高服务意识和应对能力。同时，加强宣传和解释工作，让驾驶员了解收费标准和依据，减少误解和争执的发。